汨罗一电信天翼手机店欺诈花甲老人手机款式「汨罗一电信天翼手机店欺诈花甲老人」

　　尊敬的网友,您好！您关于汨罗一电信天翼手机店欺诈花甲老人留言收悉。岳阳市人民政府12345热线服务中心将来信转交至汨罗市人民政府，汨罗市人民政府立即责令市工信局调查处理,现就有关办理情况回复如下：

　　经过查询用户李应红男年龄61岁，用户于2023.8.9日09:57:31 电信渠道网点伍波@汨罗市翼时代手机店总店办理买手机赠话费业务，用户购买了1799元手机优惠为1750元，另网点帮用户预存了900元话费，其中有540元自由话费，360元自订购次月每月返15元，用户在不超过99元套餐资费的前提下可以半年。经查询业务受理规范，有正式协议确认签字，电信方无责。8月9日13:55分其女儿投诉，要求取消该业务，因用户购买的手机已经注册激活，且该业务提前退订已经形成了575元违约金。目前投诉人对违约金不认可，要求在不出违约金的前提下取消合约。电信渠道网点针对用户的投诉给出如下解决方案：1、在电信无责的情况下，电信渠道网点仍愿意承担责任；2、用户提前解约涉及费用问题，用户不愿意出违约金，电信渠道因已经给用户充值了900元话费无法退出，用户可以在不超过套餐资费的前提下使用半年，到期后，用户如愿意继续使用，用户只需交纳84元/月至合约结束，如不愿意使用可以到网点退订注销，违约金由网点承担。用户如不认可该方案，可以走法律程序。8月10日1649分将上述情况和投诉人进行了告知，用户接受建议，会继续考虑，并且在8月14日用户因继续投诉到汨罗市市场管理局，高泉路管理所也于8月14日到厅取证调查。

　　经核实，针对用户提出大三大问题进行回复：

　　1、用户于2023年8月9日上午9点左右进厅，店员接待后咨询用户需要什么价位的手机，了解用户需求后，店员按照需求介绍了荣耀X50这款手机，用户表示手机款式配置很满意希望在价格上进行优惠，正常零售价格是1899元的手机直接给用户优惠到1799元，用户希望1750元销售另送蓝牙耳机一副，因为价格相差很大，所以导致店员没有成交。于是用户在厅内徘徊了几分钟后，另一店员进行了接待并且表示客户的需求价格销售不了，用户此时站在柜台前也不说话，一直在犹豫要不要买，此时首次接待用户的店员回来了，看用户还是比较中意这款手机，也希望这个客户成为我们电信的老客户于是就按优惠价格进行了销售。在得到用户确认后，拿出未开封新机给用户进行换机资料传输。在传资料中，用户跟我们进行了交流，称手机早就坏了，自己儿女答应为其购买但一直没有买，自己也不想增加子女负担，加上月初带了2400元钱来街上购买手机时不小心把钱遗失，一气之下就当天上街进行购买.在所有资料文件传输完成，新卡办理完成后再次帮用户试机教用户使用，用户给其女儿打了一个电话，通话中其女儿称要退手机，说自己在网上给用户看了一台华为的手机，要求门店把这台已经激活的手机进行退机。店员不同意，因为手机一旦开机激活就已经进入保修状态，如果退机我们无法二次正常销售。

　　2、用户在其看手机期间询问店员是否有礼品赠送，店员说可以送一张电话卡免费用半年，用户说自己有卡，店员说这张卡每个月20G流量，400分钟通话可以半年，用户询问半年后不用了会怎样，店员告知半年后不用了就来取消就可以了，并不要求用户用2年并承担违约金这一说，用满半年用户来店取消就可以。店员询问用户是否带身份证来，用户说带了也并未拒绝办理此卡。

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