福州市面三星note7手机已下架！已经购买了的市民该怎么处理？三星手机客服电话「福州市面三星note7手机已下架！已经购买了的市民该怎么处理？」

8月份开始，三星note7手机的新闻炒得沸沸扬扬，韩国和美国出现的了多起手机电池爆炸事件， 11日，三星(中国)投资宣布召回在中国大陆地区销售的全部Note 7手机，今天记者也走访了福州各大手机卖场，了解note7召回情况。

三星召回全部国内销售国行版note7手机 具体召回细则待公布

在三星(中国)投资有限公司网站上，可以看到note7召回的公告。公告内容显示，“自2016年10月11日起，召回在中国大陆地区销售的全部Note 7数字移动电话机，共计190984台。”

据国家质检总局消息，三星决定自2016年10月11日起，召回在中国大陆地区销售的全部-N9300Galaxy Note 7数字移动电话机，共计190984台（包含2016年9月14日公告首次召回的1858台产品）。

据了解，本次召回范围内的产品，由于存在异常发热、燃烧等问题，有可能发生起火等严重后果。截至目前，在中国大陆地区已经发生20起过热、燃烧事故。为了保护消费者人身财产安全，三星（中国）投资有限公司自2016年10月10日起已经停止生产、销售-N9300。

此外，Galaxy Note 7数字移动电话机产品，并将采取以下两种措施实施召回：

（1）免费为消费者更换为其他型号全新三星手机，并退还两个产品之间的差价，赠送购物券300元；

（2）按照原购买价格全额退款，同时回收产品。

消费者可以自主选择以上两种方式之一。消费者因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星（中国）投资有限公司承担。

（数据来自中国消费者协会）

记者走访

福州市面三星note7手机下架情况

万宝商圈苏宁广场三星专柜

今天上午，记者走访了福州各大手机卖场，了解召回情况。记者首先来到万宝商圈苏宁广场的三星专柜，看到这里note手机都已下架，营业员告诉记者，一接到通知，他们就将note7手机下架。

中亭街手机商城三星专柜

记者又来到中亭街一家手机商城的三星专柜，原本note7的展位已经空无一物，连显示型号，价格等信息的标牌也不见了踪影。

大利嘉城一楼手机城

在大利嘉城一楼的手机城，记者了解到，note7 国内上市不久，这里的商家并未拿到货源，所以这次召回对他们并没有影响。

记者通过调查发现，目前福州市面的note7手机都已下架停止销售，但距三星note7手机在国内上市已两个多月，期间国内用户也多次爆出手机电池爆炸事件，那么福州用户使用情况如何呢？记者也咨询了福州市消委会。

福建省消协、福州市消协

未接到电池爆炸投诉

记者随后从福建省消协了解到，目前，我省其他地市并未接到关于note7电池爆炸的投诉，对于市民关心的召回问题，省消协表示目前并未接到三星方面关于手机召回的细则。

福州市消委会工作人员也表示，目前没有接到关于note手机电池爆炸的事件。

对于已经购买了这款手机的市民该如何处理？

记者来到五一路的三星手机客服中心了解情况。一位售后工作人员表示，已经购买了这款手机的市民可以先行登记note7 用户信息，至于召回的具体细则，他们也在等待通知。

随后记者拨打了三星中国投资有限公司的客服电话。客服人员表示，他们也在等待通知，建议购买了note7的市民请留意三星中国官网的通知。

而对于召回的流程以及水货是否也在召回之列，三星客服人员没有给出答复。

这里我们也建议已购买了note7的市民：

一是留意三星中国官网通知；

二是为安全起见，应停止该款手机的使用，并关闭电源！

新闻多一点

NEWS

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三星NOTE7事件引起全球关注，

回顾一下整个事件的发展

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8月2日

三星抢在苹果iPhone7之前一个多月发布Note7。

8月24日

韩国知名手机论坛发布多张疑似Note7爆炸图片。

8月底

三星称将进行额外测试，并推迟该手机发货。

9月初

全球爆出至少有35起三星Note7爆炸起火报告。

9月2日

三星宣布在全球召回已销售的250万台Note7，但不包括中国。

9月上旬

全球多家航空公司宣布将Note7列入危险品名单。

9月13日

海南航空禁止旅客在机上使用三星Note7，同时不得充电和托运。

9月14日

春秋航空禁止旅客在机上使用三星Note7，同时不得充电和托运。

9月14日

三星在被中国质监局约谈后对外宣布，将在中国召回1858台Note7。

9月16日

民航局提醒旅客不得在机上使用三星Note7，不得充电和托运。

9月18日

网友“吉娃娃你”爆出其国行版Note7爆炸起火。

9月19日

三星称媒体报道的Note7燃烧事件，是因外部加热导致。

9月29日

三星表示可以确保在中国正式销售的国行版Note7的安全性与可靠性。

10月10日

三星Note7手机停止生产。

再看看三星的态度是如何转变的？

9月2日

在中国不召回，中国消费者可以放心购买。

9月2日，三星电子宣布，其刚推出的旗舰手机GalaxyNote7由于电池缺陷将在部分市场进行召回，不过中国消费者可以放心的是，国行版Note7并不在出问题的产品范围内。

三星移动部门总裁高东镇在会上公开致歉，他表示，根据调查，Note7爆炸起火的原因是电池所用的电芯存在缺陷。三星公司表示，目前已售出250万部Note7，已接到35起电池爆炸事件报告。

三星电子移动业务总裁鞠躬道歉

不过三星电子中国公司也对外发布声明称，9月1日起在中国市场正式发售的Note7国行版本，由于采用了不同的电池供应商，不在此次更换范畴，中国消费者可以放心购买。

9月18日

三星在中国大陆地区召回1858台Note7手机。

18日，据国家质检总局消息,三星(中国)投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划,召回2016年7月20日至2016年8月5日期间制造的部分Galaxy Note7数字移动电话机,中国大陆地区受影响的数字移动电话机数量为1858台。

本次召回范围内的数字移动电话机电池在阳极与阴极隔离膜局部变薄,并且绝缘胶带未完全覆盖极板涂层的情况下,出现短路现象,导致电池异常发热,极端情况下可能发生燃烧,存在安全隐患。

9月29日

经检测,可以确保在中国正式销售的国行版Note7的安全性与可靠性。

三星电子29日就Note7召回及燃损事件发表声明:经检测,可以确保在中国正式销售的国行版Note7的安全性与可靠性。并对近期Note7召回及燃损事件给中国消费者带来的困扰和担心致歉。

三星电子表示,该产品是在全球统一的质量标准和品控体系下生产的,三星电子从未且永远不会对中国采用双重标准。

声明称,在Note7正式上市前,中国三星电子提供给消费者1858台测试体验机。这些测试体验机采用了与美国、韩国市场相同的需要召回的电池,可能存在潜在风险。中国三星电子主动向国家有关部门备案后,按照全球统一标准,进行回收更换。目前为止已经收回了绝大部分测试体验机,剩余部分还在持续与用户沟通联络中。

最初收回的部分问题产品检测结果显示,电池内部并无燃损迹象。经第三方机构中国泰尔实验室(CTTL)以及Exponent实验室再次检测,结果一致。

10月10日

召回在中国大陆地区销售的全部Galaxy Note 7数字移动电话机。

10号三星就已经宣布召回在中国大陆地区销售的全部Note7手机

据央视新闻报道，昨天三星仍在销售Note7

三星Note7手机仍在市场售卖 三星客服称无细则无法退换

10月12日，记者探访发现，仍有商家在售卖三星Note7手机，销售人员表示没有接到相关召回通知，而在这里不仅能买到三星Note7手机，并且价格比专卖店便宜。

另一路记者在北京望京SOHO的三星服务中心向工作人员咨询已经购买的Note7手机该如何退换时，工作人员要求记者拨打客服电话咨询。而电话客服人员表示，由于召回后退货的具体细则尚未出台，消费者目前还无法退换自己手中的三星Note7手机，目前Note7用户能做的就是等待三星官网的消息。

中消协提出九项要求：三星不能因缺发票等原因拒退货

中国消费者协会12日发布消息称，中消协将监督三星公司做好-N9300 Galaxy Note7手机召回工作，并提出九项要求：

一、消费者退机或者换机，三星公司不能以手机有损，包装或附件不全、有损为由拒绝召回。

二、消费者如持有的合约机，应享有同等的被召回的权利，且三星公司不应在合约机与话费之间的计费标准上做出不利于消费者的规定。

三、消费者选择退机的，三星公司应在合理期间内提供备用机，供消费者正常使用。

四、消费者选择退机时，如缺乏发票等凭证，三星公司有义务对应自身销售记录，后台激活记录查询确定，履行召回义务，不得以此为由拒绝退货。

五、消费者选择换机的，三星公司对其他型号手机的计价应合理，且应在更换时提供全新的三包凭证，对购买凭证（发票等）做出明确有效的更正。三包有效期自更换之日起重新计算。

六、在消费者退机或换机过程中，三星公司应为消费者提供数据存储转换服务，并做好保密工作。

七、消费者因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星（中国）投资有限公司承担。有关邮递费用，三星公司应明确有利于消费者的适用方式。

八、按照《中华人民共和国消费者权益保》第二十四条规定，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货……依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”因此，本次召回中，三星公司所承担的应是运输等必要费用，不应局限于邮递费用。

九、三星公司应向发生爆炸问题的消费者致歉，并依法赔偿消费者损失。

你的Note7寄回了吗？

还不知道的小伙伴们赶紧寄回！

经过这次三星Note7事件，

你对三星的看法有改变吗？

欢迎在下方留言分享您的想法~

︱来源：福建新闻频道《现场》，播出时间：每日18:00-19:10；部分资料来自质检总局、中国消费者协会、新华网、央视新闻

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