锐观察｜“蛋仔派对”遭遇家长质疑：披着Q萌外衣 对孩子进行“围猎”！派对手机「锐观察｜“蛋仔派对”遭遇家长质疑：披着Q萌外衣 对孩子进行“围猎”！」

今年以来，我们接到全国各地多名家长投诉，未成年孩子在一款名为“蛋仔派对”的游戏中大量充值，而当家长要求退款时，却面临重重困难，几经周折，有的仍然一分钱都没有拿回。

【游戏受到部分学生追捧 低龄儿童轻松充值过万元】

江苏家长戴先生说：“应用商店里下载的‘蛋仔派对’充值了一万九千多元。”

上海家长吴女士说：“小孩在暑假期间，七八九三个月光充值就充了一万多元钱。是充到华为游戏中心，打开一看是小孩玩的‘蛋仔派对’。”

河南家长李女士说：“孩子现在7岁，他玩的是‘蛋仔派对’，用我手机玩的，总共充值11654元。”

记者通过投诉家长了解到，目前在网上，因为孩子在“蛋仔派对”充值要求的家长组成了投诉群。总金额超百万元。据了解，“蛋仔派对”是一款玩家以“蛋仔”形象进行闯关的游戏，由网易研发。根据公开资料显示，“蛋仔派对”最高日活跃用户超过3000万。这其中，由于“蛋仔派对”游戏游戏设计玩法偏简单，社交和时装系统丰富，在未成年儿童中非常流行。

南京儿童说：“我看别人玩，所以我也下了一个。”

另一位儿童表示，弟弟在看游戏视频时下载了游戏，弟弟说很好玩，自己就玩了一会；还有一位儿童告诉记者，他们班有三分之二的人在玩。

【未成年人注册可绕开实名制 防沉迷系统形同虚设】

家长们表示，孩子注册“蛋仔派对”游戏时，通常游戏会直接调用手机后台实名信息，而这个实名信息是家长的，因此，孩子就能以手机用户的信息直接登录游戏，从而绕开了保护未成年人的防沉迷系统。同样，充值也是如此。

河南家长李女士告诉记者，游戏登录没有注册，就是用的“一键登录”。

为了验证家长的说法，记者找来一名10岁的孩子小明，让她使用两部手机进行测试。两部手机都是第一次下载“蛋仔派对”游戏，从来没有注册登录过游戏。在使用A款手机第一次打开“蛋仔派对”游戏时，手机界面显示“您的账号已完成实名认证，可用于登录游戏”，随后弹窗申请获取相关信息。在孩子点击允许后，就以机主成年人的身份直接进入游戏，没有其他诸如密码或人脸识别等验证过程。在使用B款手机第一次打开“蛋仔派对”游戏时，手机界面显示“游戏需联网、访问手机识别符、读取本机号码”等申请，点击同意后，直接以机主成年人身份进入了游戏，同样没有人脸识别或密码等操作。

记者在和小明交流中得知，注册游戏时孩子并没有注册任何身份信息，直接就可以玩，孩子也并不知道自己在用谁的账号玩。

【退款遭遇多重“障碍” 网易客服：责任在手机厂商】

家长们表示，当他们发现孩子大量充值之后，就要求网易退款，但过程并不容易。首先面临的就是踢皮球的问题，网易会把责任推到各个渠道商，也就是运营平台，让家长自行去联系。

客服：“游戏给到各渠道商，相关运营流程也是以渠道为准。”

网易客服表示，从手机应用商店第三方渠道下载的，是游戏公司授权给其他运营公司的，称之为“渠道服”。因此，从不同手机品牌应用商店下载的游戏，应找不同的手机厂商申请退款。厂商会要求提交支付信息、未成年人玩游戏的照片、身份信息、监护人信息等资料，尤其是让家长们难受的是，可以被轻松绕开的实名认证，成了家长难的第一道门槛。

上海家长吴女士说：“这个退款金额我一直不认可，华为游戏中心一直口口声声说小孩用的是家长的实名认证。”

支付需要密码，如何证明是孩子在使用，就成了家长难的第二道门槛。

江苏家长戴先生说：“客服说所有的操作都要输入密码的，所以他以这个理由不给退。他奶奶带他去超市买东西，孩子全部都知道了，输入密码的时候他就看到了。”

北京市兰台（南京）律师事务所律师李峰说：“因为游戏厂商会要求家长举证手机是孩子使用的，孩子在充值玩游戏的过程中通常会避开家长，所以家长取证非常困难，这就造成了家长难的现象。”

据家长们透露，即便公司同意退款，家长还必须跟网易合作的厂商签署一份“承诺函”，承诺不再就此事主张退款、纠缠，撤回向媒体、司法、行政等平台进行的投诉、诉讼和举报，如果不同意，就无法最终拿到钱。

【“一键登录”如何封堵漏洞 厂商应承担社会责任】

按照国家规定，未满8岁的孩子不能游戏充值；8岁到16岁的未成年人单次充值不能超过50元，每月累计不得超过200元；16岁到18岁的未成年人单次充值不得超过100元，每月累计不得超过400元。只有以成年人身份充值，没有金额限制，才会造成数千上万元的金额。律师认为，“蛋仔派对”直接调用手机后台信息进行一键登录，使得未成人可以大额充值，就是在打“擦边球”。

李峰说：“从国家对实名认证的规定条文来看，真正的实名认证应当是在运行游戏的时候，直接采集游戏运行人的身份信息以及面部信息。现在这种采用调取手机后台使用者信息的方式，本质上是规避了该规定。”

今年10月24日，《未成年人网络保护条例》正式颁布，将于2024年1月1日起实施。《条例》明确，网游服务提供者必须采用必要的技术手段，验证未成年人的真实身份信息。专家表示，手机和游戏厂商不应放任明显而且普遍存在的安全漏洞存在，必须设计新的防范机制。

东南大学网络空间安全学院副教授宋宇波表示：“这种账号的直接关联虽然会给用户带来便利性，实际上会带来很多的问题。游戏在注册的时候，最好的方式还是在注册游戏的时候进行实名认证，这个成本其实对厂商来讲增加的并不多。还有在支付环节也可以采用人脸识别的方式，防止小孩子冒用家长账号密码进行支付。”

【正午锐评：放任漏洞有“围猎”幼龄儿童嫌疑 厂商应立即提高防范门槛】

孩子拿父母的账号充值，一方面家长的确存在自身看管不严的情况，但另一方面，“蛋仔派对”游戏中借助的一键登录的游戏，让游戏对未成年人中起码应有的门槛都没有了，这难免导致部分孩子会通过家长实名注册的手机来登录，从而引发游戏沉迷或者超额充值等现象。

 随着《未成年人网络保护条例》的颁布和即将实施，让我们看到了国家的决心，那就是：网游服务提供者必须采用必要的技术手段，验证未成年人的真实身份信息！我们希望网易能在利益和责任之间找到一个平衡点，切实履行好主体责任，通过游戏实名登录、人脸识别等方式提高防范门槛！也希望监管部门能够以此为契机，加大对违规平台的查处力度，保护好我们的孩子！

（江苏广电总台·融媒体新闻中心记者/元国璋 王教群 编辑/刘璐）

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